卓越绩效评价准则的实施指南(doc 49页)

卓越绩效评价准则的实施指南目录：
前言1
引言1
1、范围2
2、规范性引用文件2
3、术语和定义2
4、施指南2
4.1  领导2
4.2  战略4
4.3  顾客与市场5
4.4  资源6
4.5  过程管理8
4.6  测量、分析与改进10
4.7  经营结果11
附录A（资料性附录）  卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表14
附录B（资料性附录）  卓越绩效评价——从组织概述开始16
附录C（资料性附录）  卓越绩效评价准则评分系统和评分指南17

 

 

 

卓越绩效评价准则的实施指南内容提要：
    高层领导的作用：
    组织高层领导的作用应当包括：
    a)  确定和贯彻组织的价值观。价值观是企业文化的核心，在确定和贯彻价值观时，应当结合组织的历史沿革、行业特点、内外部环境等实际情况考虑诸如以下方面：  （党群部、企划部、办公室）
——以顾客为导向追求卓越；
——科学发展观；
——组织的和个人的学习；
——尊重员工和合作伙伴；
——关注未来；
——管理创新；
——基于事实的决策；
一一社会责任。
b)  确定组织的长、短期发展方向及绩效目标。（工程技术中心、企划部、财务部、党群部）
在确定组织的长短期发展方向时应当考虑诸如以下方面：
——国家产业政策；
——社会经济发展水平；
一一产品在市场中的寿命周期；
——市场需求；
——组织的资源；
——组织的绩效。
在确定组织的绩效目标时应当考虑诸如以下方面：
——均衡全面地考虑顾客及其他相关方的利益；
——先进性；
——可行性；
——可测量性；
——与组织的长短期发展方向相一致。

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