管理沟通与组织内人际沟通(ppt 94页)

管理沟通与组织内人际沟通目录：
第一讲、管理沟通概述
第二讲、企业内部沟通调查
第三讲、组织内的人际沟通
第四讲、组织内的人际沟通：沟通风格

 

管理沟通与组织内人际沟通内容提要：
沟通的功能：
提供知识和信息
激励组织中的员工
控制与协调
传达意见、态度和情感
沟通的基本问题：
沟通模式
单向与双向沟通
正式与非正式沟通网络
沟通管道的选择
非言语沟通
沟通模式：
下向沟通
提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序
上向沟通
给予高层管理者提供反馈或建议
平行沟通
与完成工作有关的交流
有效沟通的主要障碍：
过滤
人为操纵信息使之显得更受欢迎
选择性知觉
根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。
防御
受到威胁的人倾向于自我保护
语言
语言对不同的人来说有不同的含义

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