工厂基层主管表达沟通技巧(ppt 35页)

工厂基层主管表达沟通技巧目录：
一、了解基层主管---明确角色与定位
二、认识和学习表达沟通---掌握“表达沟通”之要义
三、表达沟通面面观---掌握几种表达沟通方式方法
四、基层主管表达沟通的技巧---掌握几种参考准则
五、表达沟通实例分析与讨论---大家讨论发言

 

工厂基层主管表达沟通技巧内容提要：
A.「强势的建议，是一种攻击！」
例如：「你错了，你错了，话不能这么说！」
或是「唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦，
你怎么那么笨，跟你讲你都不听！……」
一般来说，人都不喜欢「被批评、被否定」，
但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出「自我中心主义」和「优越感」，觉得自己都是对的，别人都是错的！
B.每个人都有「自我尊严感的需求」
每个人都期望获得赞许,而且在他人的赞许中追求进步。
在沟通时，必须注意到对方的感受，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视！
所以，即使双方意见不同，但必须做到「异中求同、圆融沟通」，「有话照说，但口气要委婉许多」！
C.每个人都常做「自我防卫」，来保护自己
中国人造字很有意思，想想「我」这个字，是哪两个字的组合呢？
是「手」和「戈」！
 「我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」
所以，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用「同理心」，也学习控制自己的「舌头」，「在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话！」

..............................