企业沟通及激励技巧(ppt 52页)

企业沟通及激励技巧目录：
一、 沟通的意义
二、 沟通的过程
三、 沟通的四大目的
四、 沟通的三种方式
五、 沟通与人际关系的建立
六、 有效沟通的步骤
七、 有效的影响技巧
八、 观察的技巧
九、 有效的倾听
十、 倾听的技巧

 

企业沟通及激励技巧内容提要:
沟通的意义:
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.
倾听的技巧:
停止交谈
开放心灵---同理心
避免情绪影响,不要打岔
注视,反应,表现兴趣
注意肢体语言,言外之意
作笔记写下重点
对关键词的正面响应
停止交谈
成就的需要(need for achievement)  
  追求卓越,实现目标,争取成功的内驱力.他们追求的是个人的成就而不是成功的报酬本身.他们寻求的环境有以下特 点:个人能为解决问题的方法承担责任,喜欢接受困难的挑战,能够承担成功和失败的责任,他们不喜欢靠运气获得成功.
权力需求(need for power)
     影响或控制其它人的欲望,喜欢承担心责任,努力影响其它人,喜欢竟争和被重视地位的环境,与有效的绩效相比他们更关心威望和获得对其他人的影响力.
合群的需要(need for affiliation)
     被其它人喜欢和接受的愿望,努力寻求友爱,喜欢合作性的而非竞争性的环境,渴望高度相互理解支持的人际关系统化.

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