年度优秀员工评选实施方案(doc 26页)

年度优秀员工评选实施方案目录：
（一）目的
（二）实施细则
（三）各奖项评选办法
（四）结果公布及上报
（五）颁奖
（六）附录

 

年度优秀员工评选实施方案内容提要：
       能深入分析现状，依据公司发展战略，具体分解到本部门，全面合理制定部门及各岗位月及周目标计划、时间进度，能行之有效地执行，并达到预期效果能够具体制定部门及各岗位月及周目标计划，基本符合管理需求被动地制定工作计划，且需他人指引、辅助按目标计划行动，达成率95%；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不拖拉需督促跟催，效率不高，有拖拉现象脱离计划，达成率40%以下；或效率低，拖延，无时效观念部门及个人工作效果良好，失误差错率为O，无经济损失；对于部门投诉，能很好解决失误差错率较低，无经济损失；对于部门投诉，基本能妥善处理失误差错率较低，经济损失300元内；对于部门投诉，处理一般工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内工作质量难以保证，需要经常检查其工作，工作懒散；出现较大工作失误，造成严重经济损失 ，经多方补救得以挽回重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其它岗位服务意识；对投诉问题能即时主动寻求最佳处理方法对工作中客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户传递有益的信息并提出友好的帮助。
      仅仅提供客户要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟进协调决不主动去发现客户潜在的需求；不能达到客户需求不重视客户，客服意识淡漠；常对客户有抱怨建立适合部门现状、行之有效的管理制度、操作规范流程，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改进重视部门管理及操作规程的完善，在公司协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，有所成效较被动的整理部门管理制度，需公司全力协助，流程不畅通；管理不严谨不能改善或建立部门管理规则积极跟进下属工作，推进其高效高质量达成工作，并给予指导帮助能对下级进行指导及督促，其管理的部门有良好的协作关系
       对下级的指导及督促马马虎虎不能对下级进行有效的指导及督促根本不能对下级进行指导及督促，下级对其感到失望准备完整齐全有效的培训资料，积极培训下属并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入状态准备培训资料，培训下属并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入状态未能对下属进行有效培训对现有（人、物、财）资源能合理有计划地分配，严格控制，为公司创造最大效益对现有（人、物、财）资源分配使用不严密，浪费公司资源对现有（人、物、财）资源没有控制及时向上级汇报部门工作，对下属传达公司会议精神、指令及事项；能独立对本部门或与其它部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力。

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