激励与沟通无处不在(ppt 118页)

激励与沟通无处不在目录：
1、什么是客户服务
2、客户服务的重要性
3、服务应用的语言

 

激励与沟通无处不在内容提要：
      简洁得体、条理分明、通俗易懂；语气诚恳、亲切、有活力，时时表现出关怀之意；把产品专业知识，同时客户的体贴关怀结合起来，耐心解答；始终注意礼貌用语；请问、请稍等、对不起让您久等了；拿起话筒，自报家门：“您好，永诚保险XX号为您服务，请问有什么可以帮您？”。
       不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。
       积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。

                              

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