沟通的技巧与艺术(ppt 21页)

沟通的技巧与艺术目录：
一﹑沟通的过程与结构(续)
二﹑高质量的沟通
三﹑沟通的功能与目的
四﹑沟通技巧入门
五﹑沟通之乐
六﹑讨论题目

 

 

沟通的技巧与艺术内容提要：
1.体认﹑接纳(并欣赏)每个人的差异性。
2.投入与自在。
3.充份认识自我，掌握自我：建构自我、管理自我(尤其是良好的情绪管理)、完成自我
4.接受讯息的能力：接收讯息的敏锐度(全官能参与)、对各种语言及非语言符号的素养。
5.理解与诠释意义的能力：语言造诣、意图、包容力、解读能力等。
6.对别人与情境的认识：知己知彼，百战百胜。

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