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SAGE我国CRM成功实践白皮书(pdf 59页)

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激励与沟通
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SAGE我国CRM成功实践白皮书(pdf 59页)内容简介

SAGE我国CRM成功实践白皮书目录:
一、挑战无处不在
二、CRM,以客户为中心
1.面对挑战的转变
2.CRM以客户为中心
3.CRM为企业带来的价值
三、中国CRM市场应用分析
1.CRM应用现状分析
2.CRM主流供应商分析
3.技术及应用趋势分析
四、不同行业CRM需求分析
1. 制造业
2. 服务业
3. 分销
五、CRM选型与实施
1. CRM选型
2. CRM实施
3. CRM应用与评估
六、CRM常见问题解疑
七、SAGE CRM体验
1. 关于SAGE以及SAGE CRM
2. SAGE CRM技术架构
3. SAGE CRM 突出功能
4. SAGE CRM 功能概览
5. SAGE CRM未来发展路线
6. SAGE CRM 部分典型用户

 

SAGE我国CRM成功实践白皮书内容提要:
1、产品种类越来越多,如何才能让销售人员从众多的产品中找到客户需要的产品?如何为客户提供完善的解决方案而不是单个的产品?
2、产品趋同性越来越严重,如何才能快速地把握市场脉搏,实现从“红海”到“蓝海”的跨越?如何快速地满足客户的个性化要求?只有紧紧抓住手中的客户,通过提供优质的产品、快捷的服务,树立良好品牌的基础上,不断巩固和扩大客户群,才能在这场“大潮”中立于不败之地。
    成立之初的岱澳与许多猎头公司一样,仅仅拥有一个人工智能简历搜索数据库,但随着业务的深入发展,岱澳逐渐发现原先在信息收集、项目管理等方面采用的“人工模式”已经无法满足公司发展的需要,随着客户群数量的不断增加,数量已经不再是制约岱澳发展的关键,最大的聚焦点集中在来源于客户管理中的质量,即:如何留住原有的客户资源;如何持续性地扩充客户资源,如何在业界树立良好的口碑?
    原有传统的过程管理中的致命问题是:内部信息4共享的效率不高,导致时常无法向客户提供更多符合要求的人才,人才推荐的命中率也受到了影响;不时还会出现两位内部员工跟同一位候选人联系的现象,这不仅影响了公司在行业的形象,更成为制约猎头企业发展的瓶颈之一。
    这时的岱澳面临解决地首要问题就是提高客户服务质量,这也意味着岱澳必须要改变以往传统的管理模式,实现业务流程实施精细化管理。在应用CRM之前,岱澳的业务总监沈铁雷先生所管理的20多个顾问经常要问他某个项目的联系人是谁。岱澳通常都有150个项目同时进行,人工管理显然不太现实。因此,岱澳在2007年开始对CRM进行选型,希望借由CRM系统来实现对业务过程的科学管理,提升核心竞争力。
    通过CRM系统的引入后岱澳彻底改进了原有的管理模式,并把每个项目的推进过程和相关信息都纳入到系统中来,所有项目的所有情况都可以通过系统呈现,包括项目内部联系人和客户方联系人是谁,项目预期的收入是多少,项目成功的概率是多少,为项目联系过的人的情况如何,等等。相关人员只要打开系统就可以了解项目情况。从而进一步地把公司成立初期以“客户为中心”的战略思想与精细化管理过程相统一。加快了岱澳前进的步伐,真正完成了由量变到质变的飞跃。
    岱澳的业务总监沈铁雷先生表示:“对猎头公司而言,做得成败与否,主要看这个公司是否有一个好的平台。找到合适的人才,避免内部的人才‘争夺’,这些都是关乎企业发展,甚至生死存亡的问题。而通过使用Sage CRM系统,岱澳解决了这一系列问题,建立了以客户为中心的新服务形象,客户满意度也得到显著提高,从而真正走上了快速发展道路。”


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