倾听中的反馈与障碍(ppt 33页)

倾听中的反馈与障碍目录：
一、倾听概述
二、倾听中的障碍
三、倾听中的反馈
四、如何提高倾听的效果

倾听中的反馈与障碍内容提要：
(一) 避免粗心大意导致的沟通失误：
1. 尽早先列出你要解决的问题。
2. 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。
3. 对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。
(二) 克服误解障碍，可从以下几点着手：
1. 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。
2. 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。
3. 考虑对方的背景和经历。
4. 简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。
反馈的障碍源：
1．造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下级关系。
2．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。
3．同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效地进行反馈。
例如：
(1)沟通一方或双方认为没有反馈的必要，因为彼此没什么需要相互学习的。
(2)两人都以为别人会提供反馈。
(3)双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享。
(4)文化背景不同造成的反馈障碍。
(5)当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回应，开始分析或试图解决问题。
(6)有些因素会阻碍小组，而不是个人之间的反馈交流。

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