前厅主管职位说明书(doc 2页)

前厅主管职位说明书内容简介：
【工作关系】
直接上级：前厅部经理
直接下级：前厅领班
内部联系：前厅各岗位、酒店各部门
外部联系：公安局外管处、各业务单位
【岗位描述】
负责前台接待、问讯处及礼宾部、商务中心、商场等的日常管理工作，督导、检查、考核前厅各岗位员工的工作，协助做好前台收银服务接待工作和相关的协调配合，确保为住店宾客提供高效、优质的服务。
【工作内容】
1. 参加每周前厅部的工作例会，完成上传下达工作。
2. 安排前厅各班组的工作班次，并进行工作分工。
3. 督导、检查、考核各班组的工作，确保为宾客提供高质量的接待服务。
4. 处理宾客投诉，参与VIP宾客的接待工作，确保接待服务质量。
5. 控制客房出租率，掌握出租情况，保证房价符合酒店的价格政策，达到最高出租率和最高平均房价。

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