前台接待员工作职责(doc 2页)

前台接待员工作职责内容简介：
一、职务名称：前台接待员
1、直属上级：前台主管
2、直属下级：无
3、晋升职位：前台主管
二、工作职责：
1、主动热情有礼地接待客人，为客人办理入住登记手续，并分配房间。
2、熟悉酒店一切服务设施与服务项目，熟悉各种住宿、餐饮等优惠条款，具有主动推销意识。
3、了解当天订房情况、住房情况，可卖房情况，随时回答客人或酒店上级的询问。
4、了解订房程序。
5、熟悉客房钥匙配制程序。
6、处理客人一般投诉，并及时上报接待主管。
7、协助客人填写RC单，并准确录入电脑。
8、为长住客派果篮、早餐券等事宜。
9、关于VIP接待情况及时通知各相关部门。
10、认真执行酒店方针、服从主管及其它工作的安排。

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