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总台服务员岗位职责(doc 2页)

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岗位职责
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总台服务员岗位职责(doc 2页)内容简介
总台服务员岗位职责内容简介:
一、岗位名称:总台服务员
二、报告上级:总台领班
三、督导下级:无
四、联系部门:酒店各岗位
五、职责提要:保证始终如一地向客人提供优质服务,积极推销客房,有关部门提供准确的营业状况资料。严格按度假村的规范标准去做,为宾客提供礼貌、迅速、正确的服务。
具体职责:
    1、按时上班,着装符合要求。在进入工作场所前,自我检查,确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
    2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
    3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解度假村的所有活动。
    4、熟悉度假村有关客房销售的各项政策,了解所有客房的朝向、价格、特点等情况,有的放矢地向来店客人推销客房,在满
足客人要求的前提下,努力争取最好的经济效益。
    5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
    6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
    7、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。
    8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

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