礼宾部领班岗位职责(doc 2页)

礼宾部领班岗位职责内容简介：
　直接上级：大堂礼宾部主管
直接下属：行李员
一、岗位职责
1. 支持和协助主管的工作，管理并带领行李员、门童为客人提供服务。
2. 掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息。
3. 对抵店客人表示欢迎，向离店客人道别。
4. 广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物地点，特别要了解那些地处市中心的购物场所，以便给客人提供准确的信息。
5. 引导客人参观房间设施。
6. 重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。
7. 为住店客人过生日、周年纪念，祝愿患者康复并提供必需品;与送餐服务、服务中心协调工作，协助把所需品送到房间。
8. 留意大厅行李台卫生，经常打扫，保持清洁。
9. 保证行李部的设施每天都得到检查，保持好的工作状态。
10.为行李员的日常工作做好计划。
11. 指导日常工作重点。
12.保证行李员的工作都被记录在行李员卡片上。
13. 留意宴会指南和大厅内其它布告，保持其正常放置。
14.协助执行礼宾部下达的所有指令。
15.指导行李员完成指派的工作。
16.准备好部门员工的排班表。

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