优秀员工KSA体系定位与分类(ppt 118页)

优秀员工KSA体系定位与分类目录：
1.什么是KSA
2.五星级员工
3.四星级员工
4.三星级员工
5.要辞退的员工

 

优秀员工KSA体系定位与分类内容简介：
    一个满意的顾客会把愉快经历告诉1—5人
100个满意顾客会带来25个新顾客
会更多地购买并长期保持忠诚
会给公司提供有关产品和服务的好注意
汤里有一根头发
排了很长队，他告诉你排错队了
答应周三送货周五还没有见到
不得不像青蛙一样在公司跳来跳去
他拿看小偷一样的眼神盯者你
他告诉你往东，他的同事告诉你往西
他一边咬着香口胶一边回答你的问题
在医生办公室等了一个小时
他对你的态度不好
他对你作出的承诺没有兑现
你说话没有人理睬
你所得到的和你预期不符合

 

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