酒店员工基本素质及优质服务意识培训(doc 68页)

酒店员工基本素质及优质服务意识培训目录：
第一节、员工基本素质培训
第二节、员工优质服务意识培训
第三节、酒店员工手册

 

 

 

酒店员工基本素质及优质服务意识培训内容提要：
酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。

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