行政文秘沟通技巧培训(ppt 28页)

行政文秘沟通技巧培训目录：
一、影响行政文秘沟通的四个因素
二、行政文秘有效沟通的五个原则
三、行政文秘四个有效的沟通技巧
四、行政文秘如何与上司沟通

 

行政文秘沟通技巧培训内容提要：
发送者和接受者受个人因素（背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等）的影响，对讯息有不同理解。
       在沟通过程中，选择了不适当的地点、时间等，直接影响讯息传送。
有效的回应可以告知说话人：
　（１）信息被听到了
　（２）信息被理解了
　（３）信息得到了恰当的评估

回应信息的三个关键：
　（１）希望达成共识
　（２）给出语言／非语言的反馈
　（３）避免令人困惑的信息

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