人力资源管理沟通的策略(ppt 64页)

人力资源管理沟通的策略目录：
1、管理就是沟通
2、策略不对，努力白费—掌握沟通的策略
3、只有合适才是有效—选择合适的沟通渠道
4、打通向上的阶梯—如何与上司沟通
5、凝聚团队的力量—与下属沟通
6、赢得邻居的帮助—与平级同事沟通

 

人力资源管理沟通的策略内容简介：
    沟通一词的英文是“Communication”，表示公开、公众，同时沟通也有
”Dialogue”，即谈话的意思。从字面上理解，沟是水沟，通是通畅，沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水，通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，形成一致。
    世界500强、全球最大商品零售商沃尔玛连锁集团非常重视微笑沟通。沃尔玛有一著名的“3米原则”，即要求员工无论何时，只要顾客出现在离员工3米距离内，员工必须微笑着看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助。沃尔玛的员工入职前会有一个微笑培训，每个新人都会被告知什么样的微笑最标准：必须露出8颗牙齿，嘴角微微上翘，这样的微笑才能表现得最完美。为了督促员工把微笑服务贯彻到工作中去，沃尔玛制定了一项别出心裁的规矩——每一位沃尔玛的员工胸前都要挂上一个企业管理的笑脸微笑牌，牌后按照职位级别递增夹有2元、5元或10元。如果顾客在3米以内，没有看到这位员工亲切的微笑，那么顾客就可以取走他胸前的钱，放入自己的口袋。而这些钱都是员工自己拿出来的。沃尔玛这些“超过期望”的服务，不仅赢得了顾客的热情称赞和滚滚财源，而且为企业赢得了价值无限的“口碑”，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。

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