企业员工职业生涯素质管理(ppt 38页)

企业员工职业生涯素质管理目录：
第一节、选择的魅力
第二节、角色认知与自我认知

 

企业员工职业生涯素质管理内容提要：
常人与管理者的区别：
作为常人，我们多会认为乘客自作自受，活该倒霉，谁让他态度不合作又睡着了呢？
作为管理者，我们会探究问题产生的原因：其实这是沟通的问题，售票员问“您到哪里下车”这句话，里面包含了几层含义，其一，钱的问题，你要付足够的车资才能乘车，超程要补票；其二，方便提醒，对那些不熟悉目的地位置或者在车上睡着了的乘客进行提醒。
弄清楚了这样的大前提，再来分析双方都做得怎样：
――故事中的乘客，我们不知道他为什么不肯正面回答售票员的问题：也许他不了解售票员这句话对他的意义，也许他今天心情不好，拿售票员出气，也许他想超程乘车又不想补票，无论是什么样的想法，注定他要为自己传达的模糊信息付出了代价。
――故事中得售票员，其实她也有需要改善的地方，面对乘客的不合作，她放弃了解释和说明，而这样的放弃，一方面是放弃了对乘客到站的提醒，另一方面放弃的则是对顾客乘车车资与区间匹配与否的核实，而这种放弃的后果就是导致问题得出现，要么使公共汽车公司信誉受损，要么直接给公共汽车公司造成经济上的损失。
及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.
迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.
横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.

 

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