高效沟通管理技能(ppt 44页)

高效沟通管理技能目录：
一、沟通与激励的管理意义
二、高效沟通技能

 

高效沟通管理技能内容提要：
一.为什么不能有效沟通
  1. 价值与立场误区：
     -- “一个教练把一只蚯蚓放到……”
  2. 沟通理念模糊：
     -- “不行！我的老公不应该是这样的！”  
  3. 沟通信息不对称：
     -- “及时？充分？不失真？”  
  4. 沟通技能缺乏
     -- “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”
二、有效沟通的六个建议
1.诚信宽容沟通心态
2.培养有效倾听技能
3.双向互应交流响应
4.语言体态有效配合
5.因人而异进行沟通
6.上下前后左右互通
有效倾听技能
  1.理解对方想说什么
  2.站在对方的立场去倾听
  3.听完后再发表意见
  4.使用目光接触
  5.赞许性点头
  6.恰当的面部表情
  7.避免分心举动手势
  8.提问、复述或笔记，兑现承诺

 

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