全面、高效的沟通技巧教材(ppt 91页)

全面、高效的沟通技巧教材目录：
一、沟通是什么？
二、换位思考
三、语言与非语言
四、如何配合对方以建立亲和关系
五、有效沟通的基础
六、语言使用原则
七、积极聆听
八、劝喻的风格、策略及技巧
九、关于客户投诉的处理

 

 

全面、高效的沟通技巧教材内容提要：
课程重点：
1.换位思考
2.听
3.问
4.如何区分及配合视觉型、听觉型、感觉型沟通者
5.制造投契合拍的感觉
6.如何处理抗拒
7.说服的策略
沟通中常发生的情形：
1.坚持己见，各说各话
2.话不投机，不欢而散
3.草木皆兵，随时出兵
4.表里不一，没有诚意
5.只要求肯定自己，以自我为中心
6.只想完成自己的目标
7.我就是真理

 

 

 

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