沟通技巧与激励技术(PPT 40)

 沟 通 技 巧 与 激 励 技 术              
——唐晓岚
第一篇  双赢的沟通技巧
一、沟通的种类
二、沟通的共识
三、沟通的技巧与原则
第一篇  双赢的沟通技巧
1．企业内的沟通有以下几种
①文件沟通
②会议沟通
③语言沟通
④非语言沟通（肢体语言、形象影响力等）
通过谈心，彼此交换意见，互通资讯，达成对事的共识，属于语言沟通，最为常见，也最需要讲究沟通技巧，又可分为三种：
①向上沟通
②平行沟通
③向下沟通
2．向上沟通要领
奉命时的注意事项
 ①明朗的态度
  保持愉快的心态，适当语言或肢体语言回应，迅速反馈意见等
②准备工具
  将笔和笔记本随身携带，养成随时记录的好习惯
③认真记录
   将人、事、时、地、物及做法、做多少等项目，简单扼要，把握重点作记录

 

 ④倾听
  用心聆听上司的交待，勿轻易插话，将问题待最后再作确认
⑤有问题时应反映
  ● 疑问，听不清楚，不了解重点
  ● 时间上无法配合，工作中有困难
  ● 属于他人的责任或任务
  ● 谦虚、坦率的态度，当问题被驳回时应予接受
⑥复诵
  简要复诵5W2H，让上司确认个人接受是否有偏差
⑦将有关资料确实带走
  必要时，提出需支援事项

 

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