某公司员工满意度调研报告(ppt 52页)

某公司员工满意度调研报告内容提要：
员工作为一项资产和投资者：
员工不是“被动的资产”
• 当我们意识到员工是投资者时，人力资本的回报可能是最高的
• 员工冒着一定的风险和机会成本向公司投入了时间，精力，知识。
什么是员工满意研究：
ESS是对企业当前综合管理质量进行量化性评估，核心是通过连续性监测研究，获得员工对企业管理质量的综合性评定，在满意度与忠诚度分析之下，着重剖析满意度缺憾、敬业率与忠诚率等相关前瞻性指标，并籍此判断在企业总体资源有限的状况下通过改善管理服务的不同环节和不同因素，从而提高员工满意度与忠诚度的效能、效力和效果，以此作为企业市场竞争力提升的手段与工具。
简单地说，就是通过构造员工满意度评价指标体系，建立属性表现、员工满意度及员工工作行为三者之间的关系，从而发现提升满意度关键因素及通过最优成本运作有效地改变员工工作行为的策略，减少抱怨和员工流失，增加重复购买比例，创造良好的口碑，确保稳定、延续的员工忠诚度。
为什么要进行员工满意研究：
研究显示，开发一个新员工的成本相当于维护一个老员工的20倍。随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国的市场竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而员工的需求却似乎永无止境。对获得的服务感到失望的员工虽依然沉默，但却有机会选择别的服务供应商。对所有在服务上存在激烈竞争的企业，提供较竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果无法得到来自员工的反馈，任何服务承诺都是企业主管的一种善良愿望。
判断当前管理中存在的主要问题，并非旨在使员工的抱怨降至最低，而是尽可能多地让员工有提意见的机会，以使企业知道在哪些方面急需采取行动，最终使失望的员工获得满意。建立在对员工科学抽样从而获得代表性结果基础上的ESS，就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。
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