冲突处理的基本策略(ppt 40页)

冲突处理的基本策略目录：
一、冲突的根源和类型
二、冲突处理的基本模型
三、冲突处理的基本方式

 

冲突处理的基本策略内容提要：
冲突的含义：
冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。
冲突的根源：
冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。
所以，冲突是无所不在的。
冲突的基本类型：
建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展
破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍
情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的
实质性冲突：由于工作中的不理解、不协调造成的
冲突处理的目标：
分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力倡导建设性冲突，坚决扭转破坏性冲突。
冲突处理策略必须服从于组织文化和发展战略。

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