冲突管理培训讲义(ppt 31页)

冲突管理培训讲义内容提要：
冲突：
冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。
冲突管理的意义与共识：
两个以上的动机、需求或目标同时存在，且相互产生不一致或对立现象时的一种状况。
如何将竞争和冲突，调理到对组织整体最有利的方向，以产生最高业绩。
对彼此观点与做法，产生一致的看法，此包含同意彼此同意的事项，以及了解彼此不同意的事项。
现代冲突观：
在任何组织中，冲突是无法避免的；
管理者无能显然不利于有效冲突管理，但并不是冲突发生的唯一原因；
冲突可能阻碍组织运做，但也可能提升绩效；
最佳冲突的产生，有赖于适度冲突的存在；
管理者的任务是将冲突维持在适当的水准。
公司内部冲突
  1、人事升迁引起冲突
  2、内部作业延误引起冲突
  3、考绩不满引起冲突
  4、扣款不满引起冲突
  5、主管处事不公引起冲突
  6、员工和主管之间的冲突
  7、员工与员工之间的冲突
..............................