高效沟通技巧讲义(doc 12页)

高效沟通技巧讲义目录：
第一讲、高效沟通概述
第二讲、有效沟通技巧
第三讲、有效的肢体语言
第四讲、高效沟通的基本步骤
第五讲、人际风格沟通技巧
第六讲、电话沟通技巧
第七讲、怎样与领导进行沟通
第八讲、怎样与部下进行沟通
第九讲、接近客户的技巧
第十讲、会议沟通技巧

 

高效沟通技巧讲义内容简介：
沟通包括以下几个内容：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
 

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