角色认知与沟通3-4(PPT 21页)

  非语言方式
           一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体态语言、语调等
（1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。
（2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。
（3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。
   电子媒介
     如：电子邮件、电话等

高效沟通的三原则
沟通失败的原因
ATTENTION
           1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。

 

..............................