现代酒店服务星级培训(DOC 38页)

第一节  员工基本素质培训

 

 

培训对象 酒店全体员工

 

培训目的 提高酒店全体员工的素质，为
客人提供优质服务

 

培训要点 员工服务知识
员工从业能力
员工从业观念
   员工从业心理
 
酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。

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