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从员工忠诚到顾客忠诚管理(doc 9)

所属分类:
员工管理
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相关资料:
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从员工忠诚到顾客忠诚管理(doc 9)内容简介

从沃尔玛、顶新等企业离职,总是有些难舍难分,心中总有无数的惆怅。离开企业后,每次购物时,也很少光顾竞争产品。究其原因,是企业文化对于员工的吸附力,是企业文化所造就的员工忠诚。

 

  顾客忠诚的核心是消费者对品牌的忠诚,而品牌忠诚又与企业的员工忠诚紧密关联,没有企业的员工忠诚,顾客忠诚也只是空中楼阁。而员工忠诚及品牌忠诚是企业通过内功修炼实现顾客忠诚,与外部环境中的社会因素、竞争因素、替代因素及消费因素共同形成制约顾客忠诚的六大因素
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