员工满意度在企业运用的必要性(doc 8页)
员工满意度在企业运用的必要性(doc 8页)内容简介
一、员工满意度调查的基础及理念
二、员工满意度调查的重要意义
三、员工满意度调查在企业运用的必要性
一、员工满意度调查的基础及理念
现代企业管理有一个重要的理念:请把员工当“客户”。员工是企业利润的创造者,是企业生产力最重要和最活跃的要素,同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的,客户忠诚度是由客户满意度决定,客户满意度是由所获得的价值大小决定的,而价值大小最终要靠富有工作效率、对公司忠诚的员工来创造,而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以,欲提高客户满意度,需要先提高员工满意度,前者是流,后者是源。没有员工满意度这个源,客户满意度这个流也就无从谈起。
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