人际关系与组织沟通(ppt 19页)

第一节、 人際關係與溝通技巧
第二节、 溝通的功能
第三节、 溝通中的基本要素
第四节、 溝通的組型
第五节、 溝通的內容
第六节、 非口語訊息的重要性
第七节、 非正式溝通網路 ─謠言鏈
第八节、 非正式溝通網路的管理
第九节、 溝通與協調的方式
第十节、 如何選擇資訊媒介
第十一节、 人際溝通與衝突
第十二节、 有效與無效回饋的比較
第十三节、 傾聽為主管重要的技巧
第十四节、 主動傾聽的條件
第十五节、 傾聽時注意「內容」及「感受」
第十六节、 批評的藝術
第十七节、 有效的溝通技巧─美好語言、喜悅人生、喜悅世界

 

 

第一节、 人際關係與溝通技巧
一、人際關係與「緣」
二、溝通的功能與基本過程
三、人際溝通與衝突
1.溝通的基本要素
2.如何選擇溝通的管道
四、圓融溝通、喜悅人生─ ─樂在工作與生活中
1.健康的工作態度
2.建立良好人際關係的法則─ ─基本人際需求
3.有效的溝通技巧

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