互动式汽车维修业务接待(ppt 14页)

第一节、 主管职位的人选素质要求
第二节、 优质服务的十大准则
第三节、 业务接待相关单据和表格

 

第一节、 主管职位的人选素质要求
---职业道德与职业尊严；工作效率与工作效果
为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡，凡事出以公心。
整洁大方的仪表、乐观热情的个性，讲效果重信用及雷厉风行。
有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力。
懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能力。
善于沟通协调，有交际应酬能力。
有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产流程生产能力有比较深入的了解。
懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表。

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