职场中的沟通技巧培训(ppt 38页)

职场中的沟通技巧培训目录：
1.角色定位：职责与权力
2.解决冲突的沟通技巧
3.建立内部客户概念
4.上下级沟通礼仪
5.与其它部门沟通的要点
6.模拟练习/案例分析

 

职场中的沟通技巧培训内容摘要：
　　7种常见的摩擦
有人把不该你负的责任算到你的帐上。　
有人对你发出“最后通牒”。　　
根本不懂你工作的人对你指手划脚。　　
不给你提供工作中必需的准确信息或资料。　　
当你为客户提供服务时，你的同事不合作。　　
预先定好的工作已经进行了，有人却变卦了。　　
你所依赖的人不好好工作。
    就要开始情绪化的信号
1、“跟这些人在一起，什么都干不成！”
2、“你可不知道和我一起工作的那些人是什么样子！”
3、“没那么容易。”
4、“你知道他（她）是怎么说的吗？”
5、“他们竟然不……”
6、“我只好……”
7、“他们从来都不……”
8、“他们总是……”
9、“谁都不理解我……”
10、“我就事论事了，可是不太管用。”

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