沟通的定义与沟通技巧(ppt 18页)

沟通的定义与沟通技巧目录:
一、沟通的障碍
二、沟通的定义
三、沟通三要素
四、沟通的技巧

 

 

沟通的定义与沟通技巧内容简介:
传递讯息使对方接收，当对方了解后给予适当的响应
    文字:
避免使用专业术语
使用与准客户相同的语言
确保讯息的了解
    声调:
确保「声调」与「文字」表达意思一致
音调要抑扬顿挫
音量要大小适中
    聆听三层次
听出别人所说的话
听懂别人想说却说不出来的话
听出想说却没说的话

 

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