电话沟通技巧知识传授(ppt 49页)

电话沟通技巧知识传授目录：
第一章  铃声一响，我就失去自我。
第二章  电话技巧=明确流程+注重细节
第三章  明确流程
第四章  注重细节
附录

 

 

电话沟通技巧知识传授内容摘要：
3.2   制定电话流程的标准
1、以时间为划分标准；
2、以可操作性为基本原则；
          是否考虑到流程使用者的实际情况；
          是否提供了明确的步骤；
          是否提供了每一步骤的质量标准；
          是否有具有实效。
3、以细化、具体为基本要求。

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