设身处地的聆听步骤与沟通原则(ppt 22页)

设身处地的聆听步骤与沟通原则内容摘要：
五种层次的聆听：
1、听而不闻(Ignoring)
2、虚应故事(Pretending)
3、选择性的聆听(Selective)
4、专注的听(Attentive)
5、设身处地的聆听(Empathic)
设身处地的聆听(Empathic)：
1、听的目的是为了了解
2、设身处地透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界
3、不是同情，不代表赞同
4、可获得最正确的资讯
5、有助于感情存款的增加
6、可提供心理上的空氣
7、为人设想，敞开自我，接受影响
8、要想影响别人，就得受人影响

..............................