组织沟通与冲突管理(ppt 29页)

组织沟通与冲突管理目录：
一、企业组织的运作机能及沟通体系
二、迈向成功的组织沟通
三、部门职掌与部门本位的迷思
四、组织中常见的沟通与冲突问题
五、组织沟通问题与冲突处理的方法
六、沟通应注意的要点
七、促进改变迎向挑战

 

组织沟通与冲突管理内容摘要：
组织中常见的沟通问题：
　　公司制度/主管命令的宣达与执行的落差
　　上下游单位间的流程串接
 　　 --例：研发/生产/销售
　　工作中的模糊空间或新增工作/突发事件
　　制度流程中规范不清之处
　　主管或会议中的决议
　　不同的看法与意见
　　主管/部属的个人因素
　　恶意的中伤与批评〈口语/mail/黑函〉
组织沟通与冲突处理的方法：
　　主管具有包容与解决问题的责任与义务
　　建立企业伦理的问题反映管道
　　清楚确认问题
　　以会议协调，并做书面记录
　　个别沟通处理
　　以人际网络来解决问题
　　明确的制度/流程
　　对事也对人
　　注意奖罚及组织纪律
　　重视组织沟通的时效
　　搬开阻碍沟通的石头

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