青岛某物业公司员工职业化培训教材(ppt 28页)

青岛某物业公司员工职业化培训教材目录：
一、开发商、物业公司、业主关系
二、三者良性关系
三、三者不良关系
四、盛世家园服务标准
五、三个基本方面
六、服务基本准则
七、基本行为规范
八、基本礼仪
九、礼仪禁忌
十、礼貌服务三要素
十一、保安制度
十二、保安礼仪
十三、保洁制度
十四、保洁礼仪
十五、各种思路及解决办法
十六、首问责任制简介
十七、物业公司首问责任制

青岛某物业公司员工职业化培训教材内容简介：
基本行为规范
仪容整洁
无不文明现象：说脏话、粗俗行为等
工作时间尽职尽责，不空岗，不抽烟聊天等
爱护公物，节约耗材
团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语
不骚扰业主
不偷盗他人或公用物品
不私自翻阅他人物品
基本礼仪
语言：主动热情，有礼有节
仪表姿态：着装规范：工作服（制服）—鞋帽的搭配、衣裤的整理、腰带的规范、胸牌等；个人仪表清洁，修饰得体。
礼仪禁忌：
称呼：语气词称呼-“喂”、“嘿”，称兄道弟等
态度：冷硬、蛮横、粗暴、顶撞
拒绝：我不管、不知道、不关我的事
无技巧、无对象性：生搬硬套，哪壶不开提哪壶

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