客户服务工作指导手册概述(ppt 26页)

客户服务工作指导手册概述目录：
一、客户服务原则
二、服务范围界定
三、专案客户服务组结构
四、沟通模式
五、前期合作推进方式
六、日常工作程序与流程
七、标准工作时限管理
八、年度服务项目及工作时间
九、常用工作表

 

客户服务工作指导手册概述内容简介：
  本客户工作指导手册是深圳同路广告有限公司为计划实行客户项目广告运动而特别拟订。
  此手册介绍了深圳同路广告有限公司为客户提供的工作操作方式、工作流程、相关服务以及收费标准参考等内容，目的是让客户了解深圳同路在广告管理方面的工作方法，并籍此规范今后合作中的工作，为客户经营提供高质量、高效率和长期稳定的服务，以最终达到预期的广告运动目标。
  客户是合作伙伴，同路将提供完整、规范、稳定的专业服务 ；
  公司高层垂直管理客户服务工作，保持服务人员的积极参与和高度责任感 ；
  专案客户服务组提供随时随地联络与专业服务；
  具有服务大型地产客户经验的专业人才负责指导日常工作；
  提供有创意和策略性的广告运动，策略、创意、媒体、调研等系统工具，确保广告投资与回报；

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