如何提高员工的服务意识与服务礼仪(ppt 24页)

如何提高员工的服务意识与服务礼仪目录：
一、物业管理的性质
二、七大基本服务意识
三、基本服务规则 
四、服务十要点
五、基本的服务礼仪

如何提高员工的服务意识与服务礼仪内容简介：
职业的分类：
按产业----行业----职业分：
第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；
第二产业：工业和建筑业；
第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；
二、七大基本服务意识
（一）、如何理解“顾客至上”
1、 顾客是我们的衣食父母
2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务
3、 服务基本依据是顾客的需求
4、 不要被社会上的陋习所同化
5、 努力给顾客提供方便，创造欢乐
6、 在任何情况下都不与顾客争吵
（二）、如何理解“顾客永远是对的”
1、 充分理解顾客的需求
2、 充分理解顾客的想法和心态
3、 充分理解顾客的误会
4、 充分理解顾客的过错

 

..............................