沟通概论讲述(ppt 76页)

沟通概论讲述内容简介：
什么是沟通
●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。
●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、
  目的和传递者与接收者之间的关系。
●沟通有多种方式和管道（媒介）。
●沟通也有正式与非正式之分。
●沟通与人际关系密切相关。
沟通的目的和作用
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织
  之间以及个人对本身的了解与理解。
●可以提高管理的效能。
●可以获得更多的帮助与支持。
●可以激励员工的积极性和奉献的精神。
●可以使组织拥有团队的效能。
●可以提升个人成功几率。
沟通的障碍
●发信的障碍
  ——发信者的表达能力；
  ——发信者的态度和观念；
  ——缺乏反馈
●接收障碍
  ——环境刺激；
  ——接收者的态度和观念；
  ——接收者的需求和期待。
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