掌上股市客服培训(ppt 32页)

活动步骤：
1）所有用户均可到证券营业厅或促销活动地点，酷派688手机押金＋UIM卡押金＋100元语音费用押金并签订体验协议（见附件一），即可领取体验酷派688手机一张＋UIM卡一张，免费体验掌上股市业务7天；
2）用户免费试用期间的语音信用额度为100元，避免因用户试用语音业务产生费用而停机，试用期结束后，若用户继续使用业务，分公司自行把握用户语音信用额度，控制欠费风险；
3）用户体验期间如有任何不满意可随时在原证券营业厅退卡，联通确认包装、配件和机体均完好，并结清相关费用（除掌中宽带之外其他费用），交回收据即可全额退回用户的酷派688手机、UIM卡押金及剩余语音话费押金；
4）分公司需整理试用用户资料，于用户免费体验的第7天完成对用户的试用后回访，劝导用户正式开通该业务，促成实际销售；
5）回访后用户若愿意正式使用掌上股市业务，须在体验期结束3日（包括假日）内（或之前）到证券营业厅或联系客服经理/直销人员上门服务，办理套餐开通手续。如不愿意继续使用该业务，则按照第3）条规定作退卡处理；
6）用户试用期结束3天后未办理新开户也未退卡，联通默认用户直接购买领取的体验用卡，并做停机处理，联通不再退还押金（包括酷派688手机＋UIM卡押金＋100元语音费用押金）。

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