平衡计分卡的概念和起源(ppt 39页)
平衡计分卡的概念和起源(ppt 39页)内容简介
一、平衡计分卡的概念及起源
二、平衡计分卡的特点
三、平衡计分卡的构成及指标设置
平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法,其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效,着重从以下方面进行评估:
财务角度:我们怎样满足股东的要求?
客户角度:客户如何看我们?
内部营运角度:我们要在哪些方面进行控制和提高?
学习与发展角度:我们能否继续提高并创造价值?
1992年,由Dr. Rober Kaplan与Dr. David Norton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的
据Gartner研究集团研究表明,到2000年为止,财富前1000家公司中40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法
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