沟通培训示范课(ppt 28页)

谈行为，不谈个性
  通俗地说，就是对事不对人，它不仅是沟通的一个基本原则，也是管理学中强调的一个管理原则。当出现一件事时。我们只针对这件事，分析原因，找出解决办法，我们不去评价事情执行者个人怎么样。

既然是沟通，就离不开信息的传递，我们接下来学习沟通中信息的传递的途径与技巧。通过了解信息传递与运转的技巧，更加清晰地理解通过什么形式说什么。
信息的传递形式有两种：语言与肢体，根据传递内容的不同，传递的形式的侧重点也不一样。

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