督导大全培训手册(doc 18页)(中英版)
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“督导技能大全”培训手册
ORGANIZE: Plan your work and work your plan
组织 计划你的工作以及工作你的计划
1. Write down the six most important things you have to do 记下六件你必须做的重要事情
2. Put in priority order 按工作先后顺序排列
3. Coordinate with your calendar 同你的计划和工作日历融合协调好
DELEGATE:
分配任务
1. Tell why the job is important 陈诉该工作的重要性
2. Define results wanted 阐明期望的结果
3. Define authority 规定权限
4. Agree on deadline 共同商定完成期限
5. Ask for feedback 询问意见和反馈
6. Set up controls 建立好控制机制
COMMUNICATION: List points to cover – plan ahead – rehearse
沟通 列出要覆盖的要点-提前计划-彩排
1. Ask open-ended questions 问一些特殊疑问句
2. Listen 聆听
3. Set goals 设定目标
4. Ask for feedback 询问意见和反馈
DISCIPLINE:
纪律
1. Give facts and figures 提供事实和数据
2. Get agreement that there is a problem 对问题的客观存在达成共识
3. Explain consequences 解释后果
4. Help employees find their own solutions 帮助员工找到他们问题的解决办法
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