组织内部沟通与领导艺术(ppt 34页)

组织内部沟通与领导艺术

描述性？评价性？——事实导向
实施描述性沟通的步骤
第一步，描述需要改进的事情或行为。避免指控，列出数据或证据。
第二步，描述对行为或结果的反应。要求描述你的反应和感受，描述已发生或将要发生的客观结果。
第三步，关注解决问题的方案。要求不讨论谁对谁错，提出建议和方案。

描述性？评价性？——事实导向
实施描述性沟通的步骤
第一步，描述需要改进的事情或行为。避免指控，列出数据或证据。
第二步，描述对行为或结果的反应。要求描述你的反应和感受，描述已发生或将要发生的客观结果。
第三步，关注解决问题的方案。要求不讨论谁对谁错，提出建议和方案。

 

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