新员工入职指引(doc 17页)

目    录
第一章  新员工入职指引………………………………2
 入职第一阶段………………………………2
 入职第二阶段………………………………6
 入职第三阶段………………………………8
第二章  员工手册………………………………9
 劳动条例………………………………9
 员工守则………………………………10
 员工福利………………………………12
 奖励制度………………………………13
 处分制度………………………………14
 安全守则………………………………17
 其它………………………………17
第三章  店铺服务标准………………………………18
 基本服务表现………………………………18
 服务八步曲………………………………21
第四章  店铺管理准则及考核标准………………………………25
 店铺组织结构………………………………25
 店铺管理范围………………………………25
 岗位职责………………………………25
 卖场每日工作流程………………………………27
 店铺管理………………………………29
 人员招聘………………………………31
第五章  市场拓展规划………………………………33
 市场调查………………………………33
 目标客户群的确立………………………………33
 信息发布方式………………………………33
第六章  施工流程作业标准………………………………35
 上门服务前的准备工作………………………………35
 进入现场的需求………………………………35
 检测过程的标准………………………………35
 治理前的准备………………………………35
 治理作业中的标准………………………………35
 施工后标准和后期维护工作………………………………35

一、入职第一阶段
时间：入职第一个月
1.新员工须知道
 中质先锋的企业文化、经营理念
 中质先锋的员工管理制度
 中质先锋店铺的工作范围及流程
 中质先锋店铺同事和各部门的联络方法
 中质先锋服务标准、产品知识
 中质先锋商品陈列方法
 中质先锋商品、仓库的管理常识
 中质先锋环境检测及治理技术理论

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