沟通的重要性和功能及沟通方式培训讲座(PPT 24页)

一 、 沟通的重要性和功能
二、 沟通的基本模型
三、 信息的发出
1 、信息沟通的目的
2 、听众分析
3 、对信息的正确理解
四、传递方式
1 、口头与书面
2 、直接与间接：信息的过滤
3 、正式与非正式
五、 信息接受
1 、了解区别信息的发出者
2 、学会倾听
3 、一心二用
4 、学会用笔记
六、 反馈的重要性
七、沟通环境
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