职场与情商培训教材(PPT 25页)

1、情商（EQ）内涵：
又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。
它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即感受、
理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。
自我认知——对社会评价的判断
自我体验——对社会评价的情绪反应
自我控制——对自我行为的控制
（1）认知性
自知，即了解自己的情绪和情感、长处与不足的能力，是情感智商的基石；
知人，则是根据人们的情绪、情感的反应，从细微的信息表情中观察他人的需求、
了解他人感受的能力，是建立在自我情绪、情感体验基础之上的。
（2）调适性
情商的实质就是一种平衡情感和人际心态的能力，主要包括准确评价情绪的能力、
有效调节情绪的能力、自我激励的能力人际关系的管理能力等。
研究人类情感和情绪以及人际心态平衡的心理活动过程的调控机制是情商理论的重要内容。

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