物业管理绩效考核表(DOC 22页)

2-10 维修工绩效考核表
2-12保洁员绩效考核表
2-13 安管班长绩效考核表
2-14 安管员绩效考核表
2-1 物业项目经理岗位绩效考核表
（年度：参照《目标责任书》）
2-2 客服部主管绩效考核表
2-3 工程维修部主管绩效考核表
2-4 安保主管绩效考核表
2-5保洁主管绩效考核表
2-6客服专员绩效考核表
2-8 客服专员绩效考核表
1业主对保洁绿化、工作满意度保洁、绿化＞80%，（以前台每月满意度调查数据为准）2020
1业主对工程服务、综合满意率＞80%
（每月由客服部对当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）15
1业主诉求受理及时率、回访率100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）
1员工管理合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高1
1学习能力按时参加公司、服务中心组织的培训，且培训期间无违纪现象1
1安全综合满意度＞85%当月/季度满意度调查，安全综合满意度＞85%，
（每月由客服部对入住业主进行5%的抽查，根据结果进行考核。）1510
1安全综合满意度＞85%当月满意度调查，安全综合满意度＞85%（以前台每月满意度调查数据为准）20
1客户接待技巧热情接待各种类型的客户1
1客户服务意识尊重业主、服务业主、让业主满意3
1客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任3
1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任21
1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任33
1物业公司人员招聘、入职培训、薪资核算等工作严格执行人力资源管理的各项制度，
按照计划推进招聘、薪资核算等相关工作。20
1物业管理费收缴率/季度收费率＞91%当月费用收缴比率＞70%
1礼仪礼貌见到客户3米微笑，有问好，能给到客户良好物业服务形象20
1表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力1
1计划力
1计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力11
1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
..............................