某食品集团公司培训教材(PPT 44页)

ISO9000族标准简介
贯彻ISO9000族标准的作用
实施ISO9000的9大好处
贯彻ISO9001标准的步骤
提高贯彻标准有效性应注意的八大问题
贯标组织应注意八大问题
顾客导向战略的定义和内涵
“顾客满意度指数”（CSI）测评已成为国际质量管理发展新趋势
ACSI与道琼斯工业平均指数（DJIA）之间的关系
CSI指数的作用
CSI测评模型
产品特性与顾客需求分析
实施CS战略的内容
2、以“顾客满意”为宗旨抓好“顾客需求”的全过程管理
3、以“顾客满意”为准则抓好企业营销和服务管理的创新
4、以“顾客满意”为导向重视企业信息管理的改进
5以“顾客满意”为主线实施企业组织结构的整合
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